[Radar TSI #241] Impacto da IA na decisão de compra, lojas físicas e a experiência do cliente, preferência por marcas dos programas e +
//Engajador Tudo Sobre IncentivosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #241, reunimos artigos e estudos sobre o impacto da IA do Google na decisão de compra, o papel das lojas físicas na experiência do cliente, a preferência por marcas dos programas de fidelidade nos EUA e muito mais.
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[THE WISE MARKETER]
Especialista alerta para o impacto da IA do Google na decisão de compra
Neste artigo, o especialista Steve Bocska afirma que o novo Google Gemini AI Shopping Assistant representa uma ameaça direta aos programas de fidelidade e à construção de marcas. Segundo ele, a tecnologia está mudando radicalmente o processo de compra ao assumir decisões que antes eram feitas pelos consumidores, como escolher o produto, o vendedor e finalizar a transação. Na visão do autor, isso elimina a etapa onde as marcas tradicionalmente investem em criar preferência e engajamento com o cliente.
Bocska argumenta que essa automação extrema, focada em conveniência, preço e eficiência, reduz o espaço de influência das marcas na jornada de compra. O consumidor, mediado pela IA, interage menos com as marcas e mais com o assistente digital, o que pode enfraquecer os laços emocionais e tornar os programas de loyalty menos relevantes. O autor alerta que, sem uma reação rápida, muitas marcas correm o risco de se tornarem invisíveis, perdendo o controle sobre a experiência de compra e a relação com o consumidor.
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[VALOR ECONÔMICO]
Lojas físicas ganham novo papel na experiência do cliente e na integração omnichannel
O varejo físico está se consolidando como um ponto central na estratégia de experiência do cliente. Executivos de marcas como Ri Happy, Mercado Livre e Grupo Trigo destacaram, durante o Vtex Day 2025, que o desafio atual não é mais escolher entre canais online e offline, mas integrar todos os pontos de contato de forma fluida e personalizada. As lojas passam a funcionar como ambientes de experimentação e engajamento, onde o foco vai além da venda e passa pela criação de vínculos emocionais com o consumidor.
Outro ponto central é o uso de dados para personalizar a jornada e fortalecer a fidelização. O Grupo Trigo, por exemplo, citou o programa de fidelidade como eixo da estratégia omnichannel, conectando canais e permitindo uma comunicação mais segmentada. Já o Mercado Livre aposta em uma rede de quase 20 mil pontos físicos para gerar descoberta e interação. Para os especialistas presentes, o futuro do varejo passa por experiências conectadas e adaptáveis, com foco em engajamento contínuo.
[EPSILON]
81% dos consumidores escolhem marcas de seus programas como primeira opção
O estudo, realizado com 520 consumidores dos EUA, reforça a importância de oferecer benefícios relevantes e uma experiência personalizada para fortalecer a lealdade em programas de fidelidade. Além de confirmar que 89% dos participantes preferem programas que entregam os produtos ou serviços mais adequados ao seu perfil, o relatório traz dados que chamam atenção: 81% afirmam que consideram as marcas de seus programas de fidelidade como primeira opção na hora da compra, e 85% dizem que têm intenção ativa de comprar produtos dessas marcas, mostrando a conexão direta entre participação no programa e decisão de compra.
Outro dado relevante é que, apesar do crescimento de canais digitais, o e-mail segue como o canal preferido de comunicação para 55% dos consumidores, mas há um limite: 46% afirmam que excesso de mensagens é um dos principais motivos para abandonar um programa. Além disso, 65% dos entrevistados disseram que deixariam um programa se os benefícios fossem difíceis de acessar ou não valessem a pena. O estudo reforça que, para garantir engajamento contínuo, as marcas precisam ir além da oferta de recompensas: é preciso tornar a experiência simples, personalizada e percebida como vantajosa em cada interação.
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[TSI]
Masterclass RFV 2ª edição: aprimore suas estratégias de fidelização com dados e segmentação
No dia 10 de julho, o TSI promove a segunda edição da Masterclass RFV – Recência, Frequência e Valor, uma imersão prática para dominar a segmentação estratégica que gera engajamento real e resultados mensuráveis. Com Marcelo Custodio, professor PhD e CEO da Valuenet, e o especialista em loyalty Renato Carbone, você vai aprender a usar ferramentas poderosas para análise preditiva, reduzir churn e criar campanhas segmentadas que realmente funcionam. A metodologia RFV é um dos principais diferenciais do mercado para entender o comportamento do cliente e maximizar o retorno dos seus programas de fidelidade.
Se você não participou da primeira edição, essa é sua chance de se atualizar e se destacar no mercado com conteúdo aplicado e certificado oficial. Além do aprendizado focado em resultados, essa é uma oportunidade única para ampliar seu networking com profissionais de CX e loyalty. As vagas são limitadas, não fique de fora. Garanta sua inscrição agora e transforme suas estratégias de engajamento!
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