Liability

O termo liability significa uma responsabilidade financeira adquirida por uma empresa. No caso da fidelização, ao emitir um ponto para o consumidor, o programa da companhia assume uma dívida, pois deve converter certo montante deles em benefícios. A depender do regime fiscal de alguns países, a liability impacta os balancetes das empresas, pois entra como um saldo a pagar. Leia também o verbete Breakage.

Abordamos o tema no artigo Burning points: solução estratégica para a breakage e oportunidade de engajamento