Consumidor empoderado

O consumidor hoje é um ser empoderado, com ampla liberdade de escolha, direitos variados e acesso livre à informação. A partir da disputa por sua atenção e alinhamento a seus valores, o consumidor ganhou poder de barganha em produtos e serviços e pode até influenciar as decisões das empresas, não somente sobre negócios, mas sobre seus propósitos. As estratégias de Loyalty são as mais eficazes para atrair e fidelizar um consumidor do tipo. Leia também o verbete Centralidade no cliente.

Abordamos o tema no [eBook] Como fidelizar um consumidor cada vez mais empoderado