CX (customer experience)

A CX (customer experience), experiência do consumidor, é o resultado (e percepção) de todas as interações do cliente com a marca, desde a busca, passando pela jornada de compras até o atendimento pós-venda. Essa experiência, portanto, vai muito além da simples avaliação dos produtos ou serviços da empresa, influenciando diretamente na imagem e na sensação que a marca deixa no consumidor. 

Abordamos o tema no artigo Na era da economia da atenção, é a experiência que vai reter o seu consumidor