Lifetime value (LTV)

O customer lifetime value ou LTV (valor do ciclo de vida ou de vida útil do consumidor) indica quanto o cliente gasta com a empresa em um determinado período, atribuindo uma importância financeira ao relacionamento com esse cliente. Por meio desse indicador é possível medir seu valor passado e quão valioso será a retenção dele no curto, médio ou longo prazos. A fórmula é: Ticket médio X Média de compra por ano X Média de tempo de relacionamento.