[Radar #131] Uber e Walmart focam em programas pagos; novo livro sobre CRM e +

RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #131 abordamos programas pagos da Uber e Walmart, o uso de brindes gratuitos na fidelização, além do lançamento de um livro sobre CRM.

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[TECHCRUNCH+]
Uber põe fim a programa de fidelidade gratuito para focar em versão paga

E a Uber vai pôr fim ao seu programa de fidelidade – ele gerava pontos a cada corrida ou delivery do Uber Eats, que podiam, então, ser trocados por descontos em seus serviços. Criado em 2018, o Uber Rewards é gratuito e acabará em novembro, com os participantes ainda podendo ganhar pontos este mês e resgatá-los até outubro. O objetivo da companhia agora é focar em seu programa pago, o Uber One.

Programa do tipo assinatura, o Uber One existe desde 2021 e custa US$ 9,99 ao mês ou US$ 99,99 na taxa anual (ainda sem data de chegar ao Brasil). Ele garante até 5% de desconto em determinadas corridas, entregas de comida sem taxas, além de outras vantagens. Abdicar de seu programa gratuito é uma ação ousada da empresa, mas programas de fidelidade pagos têm ganhado terreno em estratégias de Loyalty. Contudo, é preciso que seus benefícios e exclusividades sejam evidentes para os clientes.

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[VALOR ECONÔMICO]
Walmart turbina programa de fidelidade pago para encarar a Amazon

Em um claro movimento de resposta à Amazon, a rede de lojas de departamentos e supermercados Walmart se associa a um grande estúdio para ofertar exclusividade aos membros de seu programa de fidelidade premium. Lançado em 2020, o Walmart+, um clube de assinatura pago, vai proporcionar streaming de vídeos da Paramount+. Segundo o texto, o programa da rede de supermercados possui 16 milhões de participantes (o serviço de vídeos do estúdio, 43 milhões de assinantes).

Além desse benefício, o programa Walmart+ já ofertava descontos em combustíveis e frete grátis para compras online por U$ 12,95 ao mês (ou US$ 98/ano), além de seis meses de streaming de música do Spotify. Esse tipo de parceria entre as empresas é vantajoso para todos. Tanto para os estúdios, que tentam sobreviver à competição acirrada da “guerra do streaming”, quanto para provedores de programas de fidelidade, que ganham em força de atração, além, é claro, dos clientes, dispostos a pagar por comodidade e lazer no mesmo pacote.

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[LANÇAMENTO]
Livro aborda ações de relacionamento que marcam a experiência do consumidor

Terceiro volume da coleção Experiências que Deixam Marcas, da Editora Robecca, o livro Estratégias e Ferramentas do CRM para uma Melhor Experiência do Cliente tem lançamento marcado para o próximo dia 31, em São Paulo. Com artigos de 14 especialistas da área, a obra traz insights tanto para quem quer saber mais sobre o tema quanto para os profissionais já veteranos no setor.

Com prefácio escrito pelo ex-presidente da Oracle no Brasil, Cyro Diehl, o livro é editado pela professora da ESPM, Andréa Naccarati de Mello, também coautora da obra. “Experiências também passam por conexões e relacionamento entre clientes e marcas; por isso, não se pode pensar em melhorá-las sem o CRM”, diz. O livro está em pré-venda até 30 de agosto, com 20% de desconto.

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[FORBES]
Como utilizar produtos e serviços grátis em uma estratégia de fidelização

Sejam brindes, amostras ou promoções relâmpago, ofertar gratuitamente produtos e serviços de valor aos consumidores é uma forma impactante de atração, mas pode também ser um meio de retenção e fidelização desse cliente. Neste artigo, 15 especialistas do Forbes Agency Council dão dicas sobre como utilizar essas alavancas em uma estratégia de Loyalty. Nós destacamos cinco delas a seguir:

1) Relevante e oportuno – o brinde tem de ser algo útil (ou que não pode ser comprado), com base no histórico do cliente, ofertado na hora certa e como agradecimento (ou soará falso);
2) Sem condicionalidades – Se o consumidor sentir que há condições a serem cumpridas, o brinde perde o valor como presente surpresa e a relação perde a confiança;
3) Amostras de novos produtos de valor – Em vez de descontos, que acenam que seu produto pode ser mais barato, apresente novos itens de qualidade ao cliente;
4) Para os novos e os antigos – Tudo o que oferecer a novos clientes tem de ser ofertado para os mais antigos, afinal, são os fiéis; segmente-os por necessidade, não comportamento;
5) Cadência e consistência – Se possui um programa de fidelidade, tenha ações contínuas e promoções sazonais. O cliente pode sentir que perdeu benefícios se não ganhar nada.

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