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A fidelização como infraestrutura de dados, não só como campanha

A fidelização como infraestrutura de dados, não só como campanha

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Programas de fidelidade ainda são pouco explorados como infraestrutura de dados. Entenda por que o loyalty precisa evoluir de campanha para sistema estratégico.
Entre o desejo de crescer e a capacidade de medir resultados na fidelização em 2026

Entre o desejo de crescer e a capacidade de medir resultados: um desafio para a fidelização em 2026

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Quase todos os programas de fidelidade querem crescer em 2026, mas muitos ainda não sabem como medir esse avanço
O papel da comunicação na percepção de valor dos programas de fidelidade

O papel da comunicação na percepção de valor dos programas de fidelidade

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Entenda como a comunicação influencia o valor percebido e o engajamento em programas de fidelidade, a partir dos dados do nosso Panorama.
O que o cliente espera do uso de IA e como os programas podem entregar

O que o cliente espera do uso de IA e como os programas podem entregar

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Os dados do Panorama 2025 mostram que o cliente quer IA útil e relevante. Entenda o que ele espera e como programas de fidelidade podem entregar valor real.
Participar ou não participar: o que move (ou trava) o engajamento nos programas de fidelidade

Participar ou não participar: o que move (ou trava) o engajamento nos programas de fidelidade

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A participação em programas de fidelidade atinge 88,3% em 2025, com avanço em coalizões, farmácias e telefonia.
Exclusividade & Comunidade: como o caso Labubu revela o motor cultural da lealdade em tempos de hype, escassez e pertencimento

Exclusividade & Comunidade: como o caso Labubu revela o motor cultural da lealdade em tempos de hype, escassez e pertencimento

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Saiba como o caso Labubu revela lições para programas de fidelidade: exclusividade, comunidade e emoção como motores culturais da lealdade.
Mais do que mensalidade: como programas baseados em assinatura criam (ou perdem) lealdade

Mais do que mensalidade: como programas baseados em assinatura criam (ou perdem) lealdade

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Descubra como programas de fidelidade baseados em assinatura vão além da mensalidade e podem criar — ou perder — lealdade. Entenda estratégias para entregar valor contínuo, reduzir cancelamentos e fortalecer o engajamento.
IA na fidelização: aprendizados reais e cases que estão transformando a experiência do cliente

IA na fidelização: aprendizados reais e cases que estão transformando a experiência do cliente

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Entenda aprendizados reais e cases da IA na fidelização que estão transformando a experiência do cliente.
Conheça os erros que podem sabotar os programas de fidelidade e saiba como evitá-los

Conheça os erros que podem sabotar os programas de fidelidade e saiba como evitá-los

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Descubra como evitar os principais erros que podem sabotar seu programa de fidelidade
Personalização estagnada: por que muitas empresas ainda falham na execução

Personalização estagnada: por que muitas empresas ainda falham na execução

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Descubra por que muitas empresas falham na execução e como transformar programas de fidelidade em estratégias realmente eficazes.