Sim, o mobile commerce chegou para ficar, mas a consumer experience (CX) ainda tem um longo caminho a percorrer. Este artigo do Think with Google apresenta uma pesquisa com 20 mil consumidores de 15 diferentes mercados na Europa, Oriente Médio e África que mostra que cerca de 30% das pessoas que iniciaram um processo de compra pelo celular não finalizaram a aquisição. Desses, sete de cada dez desistiram por considerar o processo difícil ou frustrante.
Este artigo traz cinco dicas para eliminar as principais barreiras e criar uma navegação sem fricção: 1) diminuir a fadiga de scrolling, com informações relevantes e simples; 2) aperfeiçoar o autopreenchimento do site; 3) criar opção de comparação de produtos; 4) apresentar o produto com escalas e visualização no mundo real; 5) esclarecer sobre taxas, disponibilidades e prazos de entrega logo no início do processo.