[Radar TSI #274] Google segue dominante na jornada digital, Dotz e Livelo no varejo físico, transformação como nova fronteira de valor e +

RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #274, reunimos artigos e estudos que mostram como o Google segue dominante na jornada digital do brasileiro, mesmo diante do avanço dos agentes de Inteligência Artificial, a integração entre Dotz e Livelo, que amplia o uso de pontos no varejo físico, a proposta da “economia da transformação” como nova fronteira de valor competitivo e muito mais.

[FORBES]
Google segue dominante na jornada digital do brasileiro

Apesar do avanço dos agentes de Inteligência Artificial e das discussões globais sobre o futuro das buscas, o comportamento digital do brasileiro ainda é majoritariamente guiado pelo Google. Estudo da Optimiza, em parceria com a AB Pesquisas & Insights, mostra que 64% dos brasileiros iniciam suas buscas pelo Google, enquanto apenas 4,4% recorrem diretamente a assistentes de IA — que, por ora, atuam mais como complemento do que como substituto do buscador tradicional.

A pesquisa também aponta maior maturidade do usuário em relação à publicidade digital: 16,4% afirmam ignorar sistematicamente links patrocinados e priorizar resultados orgânicos, e apenas 1,4% dizem não diferenciar anúncios de conteúdo natural. O dado reforça que, mesmo diante da evolução tecnológica, confiança e percepção de legitimidade seguem centrais na tomada de decisão, especialmente em etapas como comparação de preços, avaliação de reputação e escolha de marca.

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[CLIENTE SA]
Dotz e Livelo ampliam uso de pontos no varejo físico

A Dotz anunciou uma nova funcionalidade que permite a utilização de pontos da Livelo diretamente em lojas físicas parceiras. A solução, já disponível em rede do interior de São Paulo, integra a tecnologia das duas empresas e possibilita o abatimento imediato do valor da compra mediante informação do CPF no caixa, sem necessidade de resgate prévio. Segundo Ricardo Magalhães, vice-presidente de loyalty da Dotz, a proposta é conectar tecnologia, fidelidade e consumo em uma experiência integrada.

Marcelino Cruz, diretor executivo de negócios e growth da Livelo, destaca que a iniciativa amplia as opções de uso de pontos e reforça o papel da fidelidade como instrumento de conversão no ponto de venda. Ainda de acordo com as empresas, a novidade também cria uma nova fonte de receita para varejistas parceiros ao ativar pontos que estavam parados e viabiliza integração com diferentes perfis de redes — de grandes marcas nacionais a varejistas regionais — com implementação rápida. O movimento reforça a tendência de aproximar programas de fidelidade da jornada transacional no varejo físico.

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[HBR]
Da experiência à transformação: a nova fronteira do valor competitivo

Em artigo assinado por B. Joseph Pine II, o autor defende que empresas podem avançar da lógica de experiências para a oferta de transformações, ajudando clientes a alcançar aspirações concretas e duradouras. À medida que bens, serviços e experiências se tornam mais facilmente replicáveis, apoiar evoluções pessoais consistentes passa a representar uma nova fronteira de valor competitivo.

No modelo proposto, as aspirações se organizam em duas dimensões: a qualidade da mudança (em grau ou em essência) e a escala (pequena ou grande). Dessa combinação, surgem quatro categorias. Refinamento envolve pequenas melhorias em algo que já faz parte da identidade do cliente (como aprimorar um hobby); Ambição diz respeito ao desenvolvimento significativo de uma habilidade ou carreira; Cultivo refere-se a mudanças menores, mas que alteram a forma como a pessoa se percebe (como adotar um estilo de vida mais saudável); e Metamorfose implica uma mudança profunda de identidade, como transições de carreira ou de papel social.

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[RETAIL DIVE]
Gap aposta em “fashiontainment” para ir além dos descontos em novo programa

Esse texto traz uma análise sobre um movimento da varejista estadunidense Gap, que lançou o Encore, novo programa de fidelidade. A iniciativa é válida para todas as marcas do grupo e dentro de uma estratégia que chama de “fashiontainment” — conceito que combina moda e entretenimento como forma de engajamento cultural. O modelo mantém estrutura tradicional de pontos, três níveis (Core, Premier e All Access) e cartão co-branded, mas adiciona experiências exclusivas, bem como acesso antecipado a produtos e a itens exclusivos, além de parcerias com empresas de entretenimento, buscando ampliar o relacionamento para além da transação.

Os analistas ouvidos pela matéria, no entanto, apontam que o desafio vai além de perks e descontos. A discussão reforça um ponto recorrente no TSI: há sinais de fadiga em modelos baseados apenas em descontos, e a construção de vínculo passa cada vez mais por relevância cultural, comunidade e significado. O sucesso do Encore, portanto, dependerá menos da estrutura de tiers e mais da capacidade da Gap de transformar acesso e conteúdo em pertencimento real.

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