RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #240, reunimos artigos e estudos sobre a necessidade de menos promoções e mais conexão emocional com o cliente, aposta do iFood para fidelizar entregadores, novidade do Google relacionada a loyalty e muito mais.
O Incentivize 2025, promovido pela Talon.One em Berlim, reuniu líderes globais para discutir os rumos da fidelização. Um dos principais recados foi a necessidade de abandonar o uso excessivo de promoções: longe de ser um “mal necessário”, os incentivos devem ser aplicados com inteligência e foco estratégico. A combinação de IA e dados comportamentais está permitindo decisões mais precisas, como recomendar upsell para quem tem alta propensão à compra ou oferecer recompensas direcionadas para quem precisa de estímulos. A ideia central: usar menos promoções, mas de forma mais eficiente.
Outro destaque foi o papel das emoções na construção da lealdade. Marcas como Joe & The Juice mostraram que a fidelização começa com os colaboradores e se estende aos clientes por meio de experiências locais e relevantes. Para os especialistas da Talon.One, lealdade verdadeira não se conquista apenas com dados e ofertas, mas com engajamento real. Ferramentas como gamificação, personalização e comunidade devem ser usadas como alavancas emocionais — porque, no fim, atenção é a moeda mais valiosa.
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Em meio à crescente concorrência no setor de delivery, o iFood lançou um programa de fidelidade voltado aos entregadores, chamado “Super Entregadores”, com início previsto para julho. A iniciativa oferece recompensas como bônus anual de até R$ 3.000, missões exclusivas, antecipação gratuita de repasses e vantagens como a escolha de rotas. Com categorias Ouro e Diamante, o programa premia a consistência e o desempenho dos participantes. Além disso, os entregadores poderão trocar selos acumulados por produtos na “Loja do Entregador”.
A matéria traz a fala de Johnny Borges, diretor de Impacto Social do iFood, explicando que o objetivo é reter quem mais gera valor para a plataforma, os entregadores mais engajados. A iniciativa será inicialmente testada em São Paulo, mas já sinaliza um movimento importante, com o uso de programas de fidelidade como ferramenta de retenção no “last mile”, a última etapa do processo de entrega dos pedidos, ou seja, o percurso final que o entregador faz para levar a comida diretamente até o cliente.
O Google lançou suporte oficial a dados estruturados voltados a programas de fidelidade, permitindo que marcas exibam benefícios personalizados diretamente nos resultados de busca. Agora é possível informar que a empresa possui um programa ativo, detalhar suas categorias (como níveis Bronze, Prata, Ouro) e descrever vantagens como frete grátis, acúmulo de pontos, preços especiais ou devoluções facilitadas. A novidade vale tanto para produtos específicos, quanto para a marca em geral e aparece para usuários que estejam logados com uma conta associada ao programa.
Essa atualização representa um avanço importante na integração entre SEO e fidelização, principalmente para empresas que não utilizam o Google Merchant Center. Agora, negócios de todos os portes podem destacar seus diferenciais competitivos já na etapa de descoberta, aumentando a taxa de cliques e o valor percebido da proposta de fidelidade. O Google recomenda centralizar as informações do programa em uma única página e usar a ferramenta Rich Results Test para validar a implementação.
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No novo episódio do LAB Loyalty Cast, da Loyalty Academy Brasil, especialistas discutem um ponto sensível, e decisivo, para o sucesso dos programas de fidelidade: a necessidade de simplificar regras e tornar os benefícios mais compreensíveis para o cliente. Martin Holdschmidt, da LATAM Pass, revelou que o programa passou por uma grande reestruturação e reduziu de 90 para apenas 13 regras de qualificação de categoria, com o objetivo de eliminar frustrações e tornar a experiência mais clara. Já Adriana Fiszer, da Smiles, destacou a importância de distribuir benefícios ao longo da jornada, adotando elementos de gamificação e promovendo uma experiência mais fluida para o passageiro.
Raffael Fappiano, da Azul Linhas Aéreas, reforçou que a chave está em simplificar sem perder relevância, principalmente diante de públicos diversos. O episódio, apresentado por Fábio Santoro e patrocinado pela ABEMF, também aborda como os apps e a personalização de ofertas ajudam a resolver o dilema entre sofisticação e usabilidade. Como sintetiza Santoro: “O desafio não é ganhar um Leão em Cannes, é mover o ponteiro do faturamento” e, nesse jogo, tornar os programas mais simples pode ser o passo mais inteligente.
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