RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI#234, reunimos artigos e estudos sobre as 5 lições dos melhores programas de fidelidade, case da Orbia no agronegócio, como a personalização está redefinindo o mercado de beleza e muito mais.
Com base em dados globais e nas práticas mais eficazes do mercado, o artigo apresenta as principais estratégias adotadas pelos programas de fidelidade que crescem e engajam no mundo. São aprendizados valiosos que podem ser adaptados a diferentes segmentos:
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A empresa é um exemplo emblemático de como programas de fidelidade podem evoluir para se tornar parte estratégica de um ecossistema digital completo. O programa de fidelidade, que começou em 2012 como uma iniciativa da Bayer, tornou-se um dos pilares centrais da Orbia, agora uma das maiores plataformas do agronegócio brasileiro. Desde sua transformação em 2018, com a criação de uma joint venture com a Bravium, a Orbia expandiu seu escopo para além da fidelização, integrando marketplace, oferta de crédito e soluções digitais para produtores rurais.
O impacto do programa é expressivo: mais de R$1,5 bilhão em resgates já foram realizados, contemplando desde produtos de consumo como celulares e eletrodomésticos até equipamentos agrícolas como drones e silos de armazenagem. Segundo Adriana Iwassaki, diretora financeira da empresa, a proposta é unir em um único ambiente a facilidade na compra de insumos, acesso a crédito e recompensas tangíveis, criando assim uma experiência completa e recorrente para o produtor. A fidelização, nesse contexto, deixa de ser apenas um benefício e se torna uma alavanca essencial para engajamento, retenção e crescimento sustentável no agronegócio.
Impulsionada por consumidores que buscam produtos e experiências adaptadas às suas necessidades únicas, essa tendência vai além da simples escolha de produtos para tipos de pele ou cabelo, incorporando tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA), realidade aumentada (AR) e testes genéticos para criar soluções hiperpersonalizadas. Exemplos incluem o dispositivo ‘Perso’ da L’Oréal, que utiliza IA para avaliar condições da pele e fatores ambientais, fornecendo cuidados personalizados. Além disso, marcas como Curology oferecem rotinas de cuidados com a pele personalizadas com base em consultas dermatológicas online, aumentando a confiança dos consumidores e promovendo a lealdade à marca.
Para profissionais de fidelização, essas inovações representam oportunidades significativas. A integração de tecnologias que permitem experiências personalizadas pode fortalecer a relação entre marca e consumidor, aumentando a satisfação e a retenção. Além disso, a ênfase na inclusão e diversidade, com produtos adaptados a diferentes tons de pele e texturas de cabelo, atende a uma demanda crescente por representatividade no mercado. A colaboração com especialistas e influenciadores autênticos também pode reforçar a confiança na marca e atrair novos públicos. Em um cenário onde a personalização se torna uma expectativa padrão, adaptar estratégias de fidelização para incorporar essas tendências é essencial para manter a relevância e competitividade no mercado.
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A Azul Linhas Aéreas lançou nesta semana a campanha “O que é um ponto Azul?”, com o objetivo de esclarecer e ampliar o entendimento dos clientes sobre o funcionamento do programa Azul Fidelidade, que já conta com mais de 18 milhões de participantes. A iniciativa está sendo promovida em diversas cidades brasileiras — incluindo São Paulo, Recife, Belo Horizonte e Rio de Janeiro — por meio de painéis digitais interativos. Neles, os clientes podem escanear um QR Code e ganhar mil pontos no programa, benefício válido tanto para novos quanto antigos usuários.
Além disso, a campanha se estende a ônibus que circulam entre os aeroportos de Congonhas e Viracopos (SP) e a vídeos explicativos nas plataformas digitais da Azul. Segundo Cristina Yoshida, diretora do Azul Fidelidade, a ação surgiu a partir de uma escuta ativa das necessidades dos clientes. “Percebemos que, apesar da alta adesão ao programa, muitas pessoas ainda não conhecem todas as formas de usar seus pontos ou de acumular mais”, afirmou ao portal. A campanha, portanto, é um convite para que os clientes descubram, na prática, como seus pontos podem ser convertidos em viagens, produtos e experiências diversas.
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