[Radar TSI #226] IA pode substituir estratégias antigas, 8 tendências de viagem, Oscar como oportunidade de fidelização e +

RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #226, reunimos estudos que abordam como a IA pode substituir estratégias antigas, 8 tendências que redefinirão a experiência de viagem, o Oscar como oportunidade de fidelização e muito mais.

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[COMARCH]
Como a IA pode substituir estratégias antigas de fidelização

O uso dessa tecnologia está revolucionando a fidelização de clientes, substituindo estratégias ultrapassadas por abordagens mais inteligentes e eficazes. O artigo da Comarch destaca como a IA melhora a personalização, precificação e uso de dados, garantindo programas de fidelidade mais relevantes e transparentes. Confira as principais mudanças que tornam a experiência do cliente mais fluida e valiosa:

• Hiperpersonalização excessiva – O uso exagerado de dados pode tornar a personalização invasiva e minar a confiança do cliente. Programas modernos de IA equilibram personalização e consentimento, garantindo interações relevantes sem exageros.
• Modelos ultrapassados de precificação – Em vez de se basear apenas em histórico de compras e descontos fixos, a IA ajusta preços dinamicamente, considerando clima, concorrência e comportamento em tempo real para ofertas mais precisas.
• Coleta excessiva de dados – A coleta excessiva de dados pode afastar clientes. O ideal é priorizar a transparência, garantindo que apenas informações essenciais sejam usadas para aprimorar a experiência.
• Políticas de dados confusas – Com consumidores mais atentos ao uso de seus dados, marcas devem garantir transparência com políticas claras, acessíveis e de fácil compreensão.
• Recompensas genéricas e engajamento fraco – Se os clientes não percebem valor na troca de dados, sua lealdade enfraquece. A IA permite benefícios personalizados e mais relevantes, aumentando a satisfação e a retenção.

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[EXAME]
8 tendências que redefinirão a experiência de viagem

O turismo está passando por uma revolução, impulsionada por novas demandas dos viajantes e avanços tecnológicos. Até 2030, a experiência de viagem será cada vez mais personalizada, imersiva e focada no bem-estar. Essas mudanças desafiam os modelos tradicionais de fidelização, exigindo que marcas do setor inovem para atender às expectativas dos consumidores. Confira as oito tendências que transformarão a forma de viajar nos próximos anos:

1. Turismo fora da rota: destinos menos explorados ganharão destaque, promovendo experiências mais exclusivas e conscientes.
2. Escapadas espirituais: retiros de meditação e buscas genealógicas se tornarão populares, atendendo à busca por conexões mais profundas.
3. Fidelidade: a escolha por companhias aéreas e serviços será baseada na melhor oferta disponível, desafiando os programas tradicionais.
4. Viagens virtuais: experiências imersivas, como tours 4D e concierges holográficos, transformarão a exploração de destinos.
5. Bem-estar como motivação: o turismo focado na melhoria da qualidade de vida ganhará relevância, com spas e retiros liderando essa tendência.
6. Feedbooking: redes sociais se consolidarão como ferramentas para inspiração e reserva de viagens, com influenciadores desempenhando papel-chave.
7. Turismo do sono: concierges do sono e tecnologias avançadas atenderão aos viajantes que buscam melhorar a qualidade do sono durante as viagens.
8. Turismo de luxo: o setor de turismo de luxo tem potencial bilionário no Brasil, exigindo melhorias na conectividade entre destinos para atender a turistas de alta renda.

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[ISTOÉ DINHEIRO]
Oscar como oportunidade de fidelização

A Cacau Show implementou uma ação de fidelização inovadora ao distribuir 30 mil trufas gratuitamente para os membros do seu programa de fidelidade, o Cacau Lovers, em comemoração à vitória do filme brasileiro “Ainda Estou Aqui” no Oscar de Melhor Filme em Língua Estrangeira. A promoção, anunciada antes da cerimônia, previa a entrega de 30 mil chocolates para cada prêmio conquistado pelo filme, que estava indicado em três categorias.

Para participar, os clientes precisavam se cadastrar no programa Cacau Lovers e resgatar virtualmente a trufa pelo site oficial até o dia 4 de março. Após o resgate, tinham uma semana para retirar o chocolate em uma das lojas da Cacau Show, apresentando o CPF cadastrado. A promoção incluiu todos os sabores de trufas de 12,5 gramas. Essa estratégia exemplifica como a Cacau Show alinha suas ações de fidelização a eventos culturais de destaque, fortalecendo o engajamento dos clientes e associando a marca a momentos de celebração nacional.

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[THE FUTURE OF COMMERCE]
O futuro do CRM

As expectativas dos clientes estão redefinindo o CRM, que precisa ser mais ágil, integrado e focado na experiência do consumidor. O artigo destaca que soluções tradicionais já não atendem às demandas atuais, exigindo ferramentas flexíveis que personalizem interações e otimizem a jornada do cliente. E que, embora novas tecnologias tenham amadurecido nos últimos anos, a maioria das soluções de CRM ainda se baseia em estruturas desenvolvidas há duas décadas, limitando sua capacidade de adaptação.

A automação e a inteligência artificial são essenciais para oferecer respostas rápidas, interações mais relevantes e impulsionar o engajamento. Além disso, um CRM moderno deve orquestrar processos entre diferentes plataformas e ambientes, garantindo eficiência e insights estratégicos. Empresas que adotam essa abordagem constroem relacionamentos mais sólidos, aumentam a fidelização e acompanham a evolução das expectativas dos consumidores.

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