Os pontos de contato com o cliente mudaram com a pandemia e a importância dos canais de comunicação e dos serviços de atendimento e suporte ao consumidor aumentou significativamente. Este texto cita um estudo feito nos Estados Unidos e no Reino Unido no atendimento de diferentes setores, do varejo a companhias aéreas a serviços financeiros e de cuidados de saúde.
O uso combinado de tecnologia em nuvem e fator humano, empatia e agilidade, em estratégias omnichannel vem mostrando resultados positivos na experiência do consumidor. A fidelização de clientes passa por softwares de CRM ágeis, mas o relacionamento verdadeiro acontece com o cliente sendo bem atendido por um funcionário devidamente treinado e motivado.
O Radar TSI #230 aborda como os benefícios ligados à viagem afetam o engajamento dos…
Como transformar doações em fidelização? Na entrevista, Bruno Smith explica a estratégia da Lifeverso, que…
O Radar TSI #228 aborda o estado da experiência do cliente, como as empresas asiáticas…
Descubra como se adaptar a era dos valores, quando consumidores estão priorizando cada vez mais…
O Radar TSI #228 aborda o estado da experiência do cliente, como as empresas asiáticas…
Descubra como essas tendências estão moldando os novos horizontes para fidelização e engajamento de clientes