RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. No Radar #151, reunimos notícias sobre o Prêmio ABEMD 2023, o cliente no controle de seus dados, a companhia aérea Azul se apoiando em seu programa de fidelidade para capitalizar e mais.
A Associação Brasileira de Marketing de Dados (ABEMD) realiza no próximo dia 12 de abril o webinar gratuito Prêmio ABEMD – Saiba como ter um case vencedor!. Com moderação de Patrícia Tavares, presidente do júri do Prêmio ABEMD, o objetivo é tirar dúvidas sobre como as empresas podem inscrever suas ações e os pontos mais importantes a se destacar.
O Prêmio ABEMD 2023 chega este ano à sua 29ª edição buscando selecionar as ideias mais inovadoras aplicadas pelas marcas. As inscrições para o prêmio estão abertas. O evento entrega troféus nas categorias Ouro, Prata e Bronze aos cases vencedores, além de premiações especiais: Grand Prix, Criação, Agência do Ano, Cliente do Ano e Melhor dos Melhores nas Especialidades Digital/Mobile; CRM/Loyalty; Campanha/Programa e Call Center/Contact Center.
Um levantamento da Google e Ipsos com 16 mil pessoas no Brasil, Canadá, México e Estados Unidos mostra a relevância da transparência no uso de dados do cliente e o respeito à sua privacidade. Segundo a pesquisa, 49% dos participantes afirmaram que trocariam sua marca favorita pela marca de segunda escolha se esta oferecesse uma experiência positiva de privacidade. O texto avança indicando como dar ao consumidor o senso de controle sobre seus dados.
De acordo com outra pesquisa, esta de 2021, são três os pontos principais que os clientes esperam das empresas em suas interações quanto à privacidade:
Propósito – mostrar como isso fará a diferença em sua jornada, o que ganham em troca de seus dados;
Lembrança – Informar sempre que tipo de dado foi compartilhado e quando;
Gestão – Garantir ferramentas para que possam gerenciar seus níveis de privacidade a qualquer momento.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
No passado, companhias aéreas que precisassem de empréstimos ou inversões colocavam suas aeronaves e hangares como garantia. Durante a pandemia, algumas empresas do exterior conseguiram captar dinheiro e saldar dívidas via seus programas de fidelidade, em uma demonstração clara do tamanho e do poder que as iniciativas de Loyalty alcançaram – inclusive, com muitos programas sendo trazidos de volta para gestões in house.
No Brasil, este mês, a Azul anunciou que poderá utilizar seu programa de fidelidade para levantar capital adicional. A informação veio após fechar acordo com empresas de leasing para o pagamento de aluguel de aeronaves, que forma a maior parte de sua dívida. Considerado um ativo, o programa TudoAzul conseguiu gerar resultado no próprio anúncio, com as ações da companhia disparando quase 60% após a notícia.
Esta conclusão de um artigo em duas partes sobre personalização traz insights importantes para as marcas. Primeiramente, ao mostrar a distância entre a percepção das empresas e de seus clientes, segundo pesquisa da McKinsey & Company: 85% das marcas acreditam entregar experiências personalizadas, enquanto somente 60% dos clientes concordam. A partir disso, o autor apresenta uma tabela com ações massificadas, segmentadas e personalizadas.
Esse tipo de tratamento, principalmente, o de teste e aprendizado, faz toda a diferença, pois mostra como comunicações genéricas e dados mantidos em silos, por um lado, e ações baseadas nas interações do cliente, suportadas por tecnologia, por outro, geram resultados diferentes. De acordo com a BCG, redirecionar 25% do gasto de promoção para ofertas personalizadas pode gerar ROI de 200%. O texto ainda apresenta um guia com cinco passos para a personalização.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
Saiba como o valor percebido — resultado do equilíbrio entre preço, sortimento e experiência —…
O Radar TSI #255 explora como bancos de dados ligados a programas de fidelidade estão…
Saiba como o caso Labubu revela lições para programas de fidelidade: exclusividade, comunidade e emoção…
O Radar TSI #254 explora os diferentes caminhos para o CX B2B, a miragem das…
Descubra como programas de fidelidade baseados em assinatura vão além da mensalidade e podem criar…
O Radar TSI #253 explora a tokenização dos icônicos “aviõezinhos” do SBT, a expansão do…