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A expressão “se gosto de uma experiência falo sobre ela com cinco pessoas, se não gosto, falo com 50” nunca fez tanto sentido no mundo dos negócios. Trazendo para o atual cenário conectado e globalizado, os danos às marcas, que não entenderem que a experiência do usuário deve estar no foco de qualquer estratégia, pode ser crucial para o seu futuro. Confira neste artigo de Federico Grosso, General manager da Adobe na América Latina, como impressões negativas reduzem a fidelização do consumidor.

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