Estratégia de relacionamento

Uma estratégia de relacionamento engloba todas as interações possíveis da marca com seus públicos-alvos, tentando eliminar fricções e focando primordialmente no aspecto emocional. Ainda assim, pode possuir também um sistema de recompensa e reconhecimento por ações e comportamentos, mas indo além do transacional, com cuidado especial na personalização e comunicação. É útil para diferentes públicos (B2B, B2C e B2E), pois gera feedback, com dados e insights para novos produtos e serviços. Leia também o verbete Loyalty ou estratégia de fidelização.