A Black Friday vai além de ser uma data para impulsionar as vendas. É também uma oportunidade única para fortalecer o relacionamento com seus clientes e construir uma lealdade duradoura. De acordo com a pesquisa de intenção de compra da Opinion Box, que analisou os canais de comunicação preferidos pelos consumidores durante o período, o e-mail marketing continua sendo o mais utilizado por eles, com 40,4% da preferência. Demonstrando que essa ainda é uma ferramenta poderosa para alcançar o público-alvo, encantar consumidores e aperfeiçoar suas estratégias de fidelização.
Mas, com a proximidade da data, a caixa de entrada dos seus clientes está prestes a ser inundada por promoções e todo tipo de comunicação. Como fazer, então, para que seu e-mail se destaque em meio a tanta concorrência? Compilamos algumas dicas e estratégias para criar campanhas que engajem, convertam e fidelizem seus clientes durante a maior temporada de compras do ano. Táticas baseadas em dados, focadas em engajamento, com conteúdo personalizado, relevante e simples, além de timing inteligente e distribuição das campanhas por toda a semana farão a diferença.
A pesquisa da Opinion Box com um grupo de consumidores que demonstraram interesse em realizar compras na Black Friday trouxe ainda os principais motivos que levam os consumidores a ignorarem ou cancelarem a inscrição de e-mails e outros canais de comunicação de empresas. Os dados podem orientar a criação da comunicação do seu programa de fidelidade com os usuários. Veja:
Diante desses dados, a primeira etapa para uma campanha de e-mail de sucesso na Black Friday é a organização e segmentação da sua base de usuários do programa. É crucial criar segmentos mais precisos, apoiando-se em dados como histórico de compras e engajamento. Aqui, cabe ressaltar que a taxa de abertura do e-mail não é um indicador confiável de engajamento. Para uma análise mais precisa, é necessário considerar ações como cliques em links, visitas ao site e histórico de compras. Além disso, torna-se fundamental iniciar campanhas de reengajamento para recuperar clientes inativos e criar um senso de exclusividade com ofertas especiais.
Algumas ideias para gerar antecipação e engajamento, na semana anterior à data, ou seja, nesta em que estamos, são:
– E-mails teaser destacando as próximas ofertas, prévias ou promoções exclusivas de acesso antecipado. Isso cria entusiasmo e expectativa sem sobrecarregar seus assinantes;
– Oferecer conteúdo de valor, como guias de compra e recomendações personalizadas, cuidados com o produto e atualizações de preferências também são ações fundamentais para fortalecer o relacionamento com os clientes;
– É importante aumentar gradualmente o volume de e-mails conforme a Black Friday se aproxima. Isso prepara os consumidores, evita uma mudança repentina de volume na data e ajuda a testar seus dados de e-mail mais antigos de forma mais suave e em um momento menos crítico;
– Além disso, a realização de testes A/B é essencial para otimizar as campanhas e encontrar as melhores combinações de assunto, conteúdo e chamadas para ação.
Efetivamente na semana da Black Friday, dê preferência a elementos como contagens regressivas e ofertas por tempo limitado. Ainda, é fundamental otimizar a entregabilidade dos seus e-mails, enviando-os em horários estratégicos e monitorando de perto as métricas de desempenho. É crucial manter um monitoramento constante das métricas de engajamento, como taxas de abertura e cliques. Ao identificar quais segmentos estão respondendo melhor às suas campanhas, você pode ajustar sua estratégia para focar em seus clientes mais engajados.
O conteúdo dos seus e-mails deve ser claro, conciso e focado em gerar um senso de urgência. Utilize linhas de assunto curtas e chamativas, e destaque as ofertas mais relevantes para cada usuário. Para maximizar o engajamento, utilize chamadas para ação claras e diretas. A frequência dos seus e-mails deve ser ajustada de acordo com o nível de engajamento de cada segmento, evite o excesso de mensagens para não cansar os seus consumidores. Você pode experimentar horários de envio para encontrar o momento ideal para cada segmento.
Chegado o grande dia, é fundamental continuar acompanhando de perto as métricas dos seus e-mails, ajustando sua estratégia sempre que necessário. Destaque as melhores ofertas do dia, utilizando um formato de ofertas relâmpago ou com prazo determinado. Use linhas de assunto claras e concisas para direcionar o tráfego para o seu site. Mantenha o design dos seus e-mails simples e direto, com um único call to action bem definido. Crie um senso de urgência utilizando cronômetros de contagem regressiva e lembretes sobre a duração das ofertas.
Outra dica importante é enviar os e-mails primeiro para os seus consumidores mais engajados, pois as respostas positivas deles ajudam a melhorar a entregabilidade para o restante da sua lista. Não mande e-mails exatamente no início de cada hora, pois os provedores de e-mail costumam ter um volume maior de mensagens nesse período.
E você também pode conferir o nosso guia completo para demais ações para a Black Friday em: https://tudosobreincentivos.com.br/guia-para-a-black-friday-estrategias-de-fidelizacao/, e tornar a data um sucesso absoluto no que diz respeito ao engajamento e fidelização.
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