A fidelização como infraestrutura de dados, não só como campanha

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Programas de fidelidade ainda são pouco explorados como infraestrutura de dados. Entenda por que o loyalty precisa evoluir de campanha para sistema estratégico.
Entre o desejo de crescer e a capacidade de medir resultados na fidelização em 2026

Entre o desejo de crescer e a capacidade de medir resultados: um desafio para a fidelização em 2026

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Quase todos os programas de fidelidade querem crescer em 2026, mas muitos ainda não sabem como medir esse avanço
Os grandes temas que marcaram o TSI em 2025 e o que eles ensinam para o próximo ano

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Um olhar sobre os grandes temas de fidelização que atravessaram o TSI em 2025 — atenção, simplicidade, propósito e valor percebido — e o que eles ensinam para 2026.
O papel da comunicação na percepção de valor dos programas de fidelidade

O papel da comunicação na percepção de valor dos programas de fidelidade

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Entenda como a comunicação influencia o valor percebido e o engajamento em programas de fidelidade, a partir dos dados do nosso Panorama.
O valor da lembrança: como o fim de ano ativa a lealdade emocional

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Como rituais de fim de ano fortalecem vínculos e transformam reconhecimento em lealdade, com exemplos práticos para programas de fidelidade
Fidelidade premium em alta: por que os consumidores estão dispostos a pagar por vantagens

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Mais de 90% dos brasileiros pagariam por benefícios extras em programas de fidelidade. Entenda o que motiva essa escolha e como as marcas devem responder.
O que o cliente espera do uso de IA e como os programas podem entregar

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Os dados do Panorama 2025 mostram que o cliente quer IA útil e relevante. Entenda o que ele espera e como programas de fidelidade podem entregar valor real.
Missões, pontos e propósito: o que os consumidores esperam da gamificação

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A gamificação deixou de ser um “extra divertido” nos programas de fidelidade e passou a ser um requisito competitivo.

Entrevista exclusiva: Beatriz Ramos mostra como a L-founders transforma colecionar em experiência de conexão e pertencimento

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Na entrevista exclusiva com o TSI, Beatriz Ramos, CEO Latam da L-founders, revela como campanhas de selos transformam o ato de colecionar em uma experiência de conexão, pertencimento e valor simbólico.
Falta pouco: como transformar o impulso da Black Friday em engajamento duradouro

Falta pouco: como transformar o impulso da Black Friday em engajamento duradouro

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Quando o cliente sente que está prestes a conquistar algo, o vínculo com a marca se fortalece. A Black Friday é ideal para ativar esse comportamento.