Os grandes temas que marcaram o TSI em 2025 e o que eles ensinam para o próximo ano

Os grandes temas que marcaram o TSI em 2025 e o que eles ensinam para o próximo ano

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Um olhar sobre os grandes temas de fidelização que atravessaram o TSI em 2025 — atenção, simplicidade, propósito e valor percebido — e o que eles ensinam para 2026.
O papel da comunicação na percepção de valor dos programas de fidelidade

O papel da comunicação na percepção de valor dos programas de fidelidade

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Entenda como a comunicação influencia o valor percebido e o engajamento em programas de fidelidade, a partir dos dados do nosso Panorama.
O valor da lembrança: como o fim de ano ativa a lealdade emocional

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Como rituais de fim de ano fortalecem vínculos e transformam reconhecimento em lealdade, com exemplos práticos para programas de fidelidade
Fidelidade premium em alta: por que os consumidores estão dispostos a pagar por vantagens

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Mais de 90% dos brasileiros pagariam por benefícios extras em programas de fidelidade. Entenda o que motiva essa escolha e como as marcas devem responder.
O que o cliente espera do uso de IA e como os programas podem entregar

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Os dados do Panorama 2025 mostram que o cliente quer IA útil e relevante. Entenda o que ele espera e como programas de fidelidade podem entregar valor real.
Missões, pontos e propósito: o que os consumidores esperam da gamificação

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A gamificação deixou de ser um “extra divertido” nos programas de fidelidade e passou a ser um requisito competitivo.

Entrevista exclusiva: Beatriz Ramos mostra como a L-founders transforma colecionar em experiência de conexão e pertencimento

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Na entrevista exclusiva com o TSI, Beatriz Ramos, CEO Latam da L-founders, revela como campanhas de selos transformam o ato de colecionar em uma experiência de conexão, pertencimento e valor simbólico.
Falta pouco: como transformar o impulso da Black Friday em engajamento duradouro

Falta pouco: como transformar o impulso da Black Friday em engajamento duradouro

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Quando o cliente sente que está prestes a conquistar algo, o vínculo com a marca se fortalece. A Black Friday é ideal para ativar esse comportamento.
Participar ou não participar: o que move (ou trava) o engajamento nos programas de fidelidade

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A participação em programas de fidelidade atinge 88,3% em 2025, com avanço em coalizões, farmácias e telefonia.
Comprar, engajar, abandonar: os sinais que não podem ser ignorados

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O Panorama da Fidelização 2025 revela que consumidores compram por valor funcional, mas permanecem por coerência, confiança e constância. Entenda o que faz um cliente engajar ou abandonar uma marca — e por que o discurso precisa se sustentar na prática.