Comprar, engajar, abandonar: os sinais que não podem ser ignorados

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O Panorama da Fidelização 2025 revela que consumidores compram por valor funcional, mas permanecem por coerência, confiança e constância. Entenda o que faz um cliente engajar ou abandonar uma marca — e por que o discurso precisa se sustentar na prática.

O que move a fidelização hoje: aprendizados do 8º Fórum da ABEMF

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Aprendizados do 8º Fórum da ABEMF: números do setor, estudo TSI + ABEMF e cases que mostram o rumo do loyalty no Brasil.
Confiança e governança: o que diz o projeto que pode mudar as regras do mercado de fidelidade no Brasil

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Saiba o que diz o projeto que pode mudar as regras do mercado de fidelidade no Brasil.
Valor Percebido: como o equilíbrio entre preço, sortimento e experiência guia a fidelização no varejo

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Saiba como o valor percebido — resultado do equilíbrio entre preço, sortimento e experiência — se tornou um dos principais motores da lealdade no varejo brasileiro
Exclusividade & Comunidade: como o caso Labubu revela o motor cultural da lealdade em tempos de hype, escassez e pertencimento

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Saiba como o caso Labubu revela lições para programas de fidelidade: exclusividade, comunidade e emoção como motores culturais da lealdade.
Mais do que mensalidade: como programas baseados em assinatura criam (ou perdem) lealdade

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Descubra como programas de fidelidade baseados em assinatura vão além da mensalidade e podem criar — ou perder — lealdade. Entenda estratégias para entregar valor contínuo, reduzir cancelamentos e fortalecer o engajamento.
IA na fidelização: aprendizados reais e cases que estão transformando a experiência do cliente

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Entenda aprendizados reais e cases da IA na fidelização que estão transformando a experiência do cliente.
Conheça os erros que podem sabotar os programas de fidelidade e saiba como evitá-los

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Descubra como evitar os principais erros que podem sabotar seu programa de fidelidade
Personalização estagnada: por que muitas empresas ainda falham na execução

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Descubra por que muitas empresas falham na execução e como transformar programas de fidelidade em estratégias realmente eficazes.
Tiers em programas de fidelidade: equilíbrio entre engajamento e complexidade

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Descubra como os tiers em programas de fidelidade precisam de equilíbrio entre engajamento e complexidade