[Radar TSI #278] Livelo testa função para somar pontos entre contas, TikTok como espaço de compra e +
//Engajador Rhebeka VasconcelosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #278, reunimos leituras sobre o teste da nova função da Livelo para somar pontos entre contas, a revisão do uso de apps de delivery por restaurantes nos EUA, o avanço do TikTok como espaço de descoberta e compra e o peso do pós-venda na experiência do cliente.
[FOLHA DE S.PAULO]
Livelo testa função para somar pontos entre contas e facilitar emissões
A empresa começou a testar uma nova funcionalidade chamada Viaja Junto, que permite somar pontos de diferentes contas para a emissão de passagens aéreas na plataforma. A lógica é facilitar o resgate ao aproveitar saldos que já existem em contas de outras pessoas: de acordo com a companhia, 66% dos adultos incluídos como segundo viajante em um resgate já têm conta no programa, e mais da metade deles possui saldo disponível, com média de 31 mil pontos. Por enquanto, a novidade está restrita a usuários beta, mas a expectativa é liberá-la em breve para toda a base.
Diferentemente da conta familiar lançada pela Air Europa em 2025, a proposta da Livelo não envolve gestão conjunta dos pontos, mas permite que outra pessoa contribua com saldo no momento da emissão, reduzindo barreiras para o uso do benefício. Ao flexibilizar o resgate e aproveitar melhor pontos já existentes no ecossistema, a novidade reforça uma lógica cada vez mais relevante nos programas de fidelidade: criar mecanismos que tornem o valor mais acessível, viável e adaptado a contextos reais de uso.
[PYMNTS]
Nos EUA, restaurantes reavaliam uso de apps de delivery por causa da relação com o cliente
Essa matéria mostra como, nos Estados Unidos, parte dos restaurantes vem revendo a dependência em relação aos aplicativos de delivery, que inicialmente ganharam espaço por ampliar o alcance, simplificar pedidos e atender à demanda por conveniência. A análise do site, porém, é que o avanço dessas plataformas também deslocou a relação com o consumidor para um ambiente controlado por terceiros, no qual os restaurantes passam a ter menos acesso a dados, menos domínio sobre a experiência e menos margem para construir vínculo direto com seus clientes.
É justamente esse ponto que sustenta a leitura da PYMNTS. Segundo o texto, quando o comportamento de compra, frequência e preferências ficam concentrados nas plataformas, os restaurantes perdem capacidade de personalizar ofertas e desenvolver estratégias próprias de engajamento. A implicação, portanto, vai além da logística e da conveniência: passa por quem controla os dados e, com isso, a capacidade de construir recorrência e relacionamento no longo prazo.
ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO (EM INGLÊS)
[OPINION BOX]
TikTok avança como espaço de descoberta, influência e compra entre consumidores brasileiros
Pesquisa da Opinion Box com usuários brasileiros do TikTok, realizada em janeiro de 2026, mostra como a plataforma vem ampliando seu papel para além do entretenimento. Embora diversão e distração continuem centrais, o estudo indica que a rede social também passou a ocupar espaço relevante na descoberta de produtos e serviços: 42% dos usuários dizem usar a rede para se informar, 39% buscam reviews de produtos e 40% acompanham marcas e empresas por ali.
Outro ponto relevante está na conexão entre conteúdo e conversão. Segundo a pesquisa, 49% dos usuários já compraram um produto ou contrataram um serviço que descobriram no TikTok; 53% já compraram algo indicado por outros usuários ou influenciadores, e 58% dos que clicaram em anúncios afirmam ter realizado uma compra depois disso. Somado ao avanço do TikTok Shop — já usado por 31% dos respondentes, enquanto 43% dizem pretender comprar no futuro —, o estudo reforça a ideia de que a plataforma vem se consolidando como um ambiente de influência direta sobre a jornada de decisão e compra.
[VEJA]
Assistência técnica ganha papel mais estratégico na experiência do cliente
A Electrolux implementou no Brasil um novo modelo de pós-venda que reduziu em 33% o tempo médio de reparo de produtos em menos de um ano e elevou em 16 pontos o NPS da operação. Adotada em 2025, a iniciativa reposiciona a Rede Nacional de Assistência Técnica da marca, que passa a reunir serviços, consultoria e venda direta, transformando centros de reparo em pontos oficiais de experiência da marca. A rede foi organizada em três níveis — Elite, Expert e Pro — e deve avançar até o fim de 2026 com a meta de alcançar todas as capitais no modelo mais completo.
O caso é relevante porque reforça uma discussão que aparece com frequência no TSI: em muitas categorias, a lealdade é definida também pela forma como a marca responde quando o cliente precisa dela. Ao transformar a assistência técnica em canal de relacionamento, conveniência e até geração de negócios, a Electrolux sinaliza um movimento em que o pós-venda deixa de ser apenas suporte e passa a integrar a proposta de valor. Em bens duráveis, onde a confiança se constrói no longo prazo, reduzir atrito, resolver rápido e aproveitar o contato para aprofundar a relação pode ser tão importante quanto a oferta inicial — ou até mais determinante para a lealdade.
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