[Radar TSI #271] Accor estreia app no ChatGPT, reposicionamento do Azul Fidelidade, economia circular ganha força e +
//Engajador Rhebeka VasconcelosRADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #271, reunimos artigos e estudos que mostram como a Accor integrou seu programa de fidelidade ao ChatGPT, o reposicionamento do Azul Fidelidade, com foco renovado no vínculo com os clientes mais engajados, o avanço da economia circular como diferencial competitivo entre marcas de varejo e muito mais.
[BREAKING TRAVEL NEWS]
Programa da Accor estreia app no ChatGPT com foco em personalização
A Accor lançou um app do programa ALL diretamente dentro do ChatGPT, permitindo que viajantes interajam em linguagem natural para buscar hotéis da rede, informar destino, datas e número de hóspedes, visualizar tarifas (públicas e para membros) e acessar informações detalhadas das propriedades, como tipo de quarto, localização e comodidades. Quando prontos para reservar, os usuários são redirecionados para a plataforma oficial de reservas do grupo. A solução já está disponível em mais de 20 idiomas e foi desenvolvida exclusivamente para o ambiente do ChatGPT, de forma distinta do app móvel da rede.
A iniciativa reforça o uso estratégico da inteligência artificial dentro da Accor, que busca oferecer experiências mais convenientes e personalizadas ao integrar os benefícios do programa de fidelidade aos canais usados no dia a dia dos consumidores. Segundo a companhia, o novo app contribui para aumentar a visibilidade do portfólio global e fortalecer a proposta de valor do ALL, combinando tecnologia, praticidade e relacionamento em uma jornada de reserva mais fluida.
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[FOLHA DE S.PAULO]
Novas categorias e foco no cliente marcam reposicionamento do Azul Fidelidade
Segundo a matéria, a Azul apresentou uma nova fase do seu programa de fidelidade durante evento no Palácio Tangará (SP). O CEO John Rodgerson afirmou que a companhia não vinha valorizando os clientes como deveria e que agora é o momento de retomar o foco em quem mais importa. O anúncio reforçou a chegada das categorias Diamante Unique e Azul One — lançamentos que já havíamos destacado no Radar TSI #251 —, com benefícios voltados a quem mais voa ou tem forte vínculo com a marca.
Mais do que uma ampliação de vantagens, a movimentação sinaliza um esforço de reposicionamento após anos desafiadores, marcados por pandemia e reestruturação financeira. Com mais de 20 milhões de participantes no programa, a Azul busca reforçar atributos que sempre fizeram parte da sua identidade, como proximidade, atendimento e reconhecimento, e alinhá-los às expectativas dos clientes mais engajados.
[AMERICAN MARKETING ASSOCIATION]
Economia circular ganha força como diferencial competitivo entre marcas de varejo
O relatório Future Trends in Marketing 2026, da AMA, aponta que a economia circular está deixando de ser exceção para se tornar estratégia de marca — especialmente no varejo e na moda. Embora apenas 6,9% da economia global seja circular hoje, iniciativas que capturam o valor de materiais descartados podem gerar até US$4,5 trilhões em crescimento até 2030. Marcas como Coach, Lululemon, Patagonia e plataformas como The RealReal e ThredUp mostram como recommerce e reutilização têm se consolidado como pilares de diferenciação.
A Coach, por exemplo, implementou o programa Re(Loved), que oferece bolsas vintage, restauradas, “upcrafted” ou refeitas a partir de peças preexistentes, vendidas diretamente no site. A Lululemon, com o Like New, e a Patagonia, com o Worn Wear, seguem a mesma lógica: incentivar o reaproveitamento, reduzir desperdício e criar vínculo emocional com o consumidor. A AMA reforça que iniciativas assim não só ampliam o ciclo de vida dos produtos, mas também geram valor de marca, engajamento recorrente e contribuem para posicionar a sustentabilidade como parte central da proposta de valor — e não como adereço.
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[IMPERIAL]
Tesco e Boots compartilham dados de fidelidade para estudo sobre detecção precoce de câncer
Uma nova pesquisa liderada pelo Imperial College London vai analisar dados de compras em programas de fidelidade da Tesco e da Boots para identificar padrões de comportamento associados aos estágios iniciais de dez tipos de câncer. O estudo CLOCS-2 (Cancer Loyalty Card Study 2) irá cruzar o histórico de compras de 2.900 voluntários — metade com diagnóstico confirmado e metade sem a doença — para verificar se alterações sutis no consumo de medicamentos isentos de prescrição (como laxantes ou antiácidos) podem indicar sintomas ainda não diagnosticados. A proposta é entender quando essas mudanças começam a ocorrer e usar essas informações para incentivar uma busca médica precoce.
A iniciativa é considerada uma das maiores já realizadas nesse formato e conta com financiamento da Cancer Research UK. O estudo anterior, focado no câncer de ovário, já havia mostrado diferenças de comportamento até oito meses antes do diagnóstico. Se a nova fase for bem-sucedida, o objetivo é avançar para um sistema de alerta digital baseado no padrão de compras de clientes que consentirem com o uso dos dados. Segundo os pesquisadores, trata-se de um exemplo do potencial dos programas de fidelidade como fonte de dados relevantes para a saúde pública — quando utilizados de forma ética, transparente e com consentimento informado.
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