RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI #251, reunimos artigos e estudos que mostram o desejo dos consumidores por mais controle e personalização nas recompensas, o lançamento de novas categorias exclusivas no Azul Fidelidade, a cobertura da primeira reunião da IMA LATAM e muito mais.
Uma pesquisa global da EPAM Systems, com 10 mil consumidores, mostra que a autonomia é um fator decisivo para gerar lealdade. Quatro em cada cinco preferem comprar de marcas que permitem escolher como acumular e usar recompensas, e 93% já usaram ou usariam recursos de personalização para adaptar benefícios às próprias preferências. O levantamento também aponta que 70% entram em programas para obter descontos, cashback ou recompensas futuras, mas o que realmente importa é a relevância dos benefícios — mais do que a quantidade.
O estudo reforça que os programas precisam ir além do modelo “one-size-fits-all” e oferecer experiências personalizadas, um desafio que exploramos em nosso artigo “Personalização estagnada: por que muitas empresas ainda falham na execução”. Outra tendência forte é a flexibilidade: mais de três quartos dos consumidores preferem marcas que permitem compartilhar contas e benefícios com amigos e familiares. É um movimento que acompanhamos de perto e que reforça o quanto relevância, autonomia e personalização são pilares da lealdade.
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O Azul Fidelidade, que está próximo de atingir 20 milhões de clientes cadastrados, anunciou a criação de dois novos níveis no programa para recompensar os viajantes mais engajados. O primeiro, o nível Diamante Unique, começa a valer em 13 de janeiro de 2026 e será destinado a clientes que completarem 26 trechos voados e acumularem 26 mil pontos qualificáveis, ou que gastarem R$50 mil em passagens no período de um ano. Entre os benefícios, destacam-se quatro trechos cortesia para acompanhantes, desconto de 40% em upgrade de cabine, acúmulo de 5 pontos por real gasto e pontos válidos por 10 anos.
Já o segundo, o Azul One, representa um grupo fechado e altamente exclusivo, acessível apenas por convite anual, definido com base no histórico de viagens e relacionamento com a companhia. Além de benefícios diferenciados e experiências premium, a estratégia reflete uma tendência crescente de segmentação avançada em programas de fidelidade. Para quem quiser entender melhor como os tiers podem impulsionar engajamento e criar percepção de valor, temos um artigo completo sobre o tema aqui.
O TSI acompanhou a reunião de lançamento da IMA LATAM (Incentive Marketing Association), a primeira representação regional da associação global dedicada ao mercado de incentivos, recompensas e fidelização. O encontro reuniu líderes e especialistas da América Latina para compartilhar práticas, discutir tendências e fortalecer a colaboração regional. Entre os principais temas abordados, destacaram-se a importância da integração entre os mercados da região, a criação de benchmarks locais mais próximos da realidade latino-americana e a expansão da rede de associados para impulsionar a troca de conhecimento e inovação no setor.
Durante o evento, Marcelo Custodio, CEO da Valuenet e membro do comitê de educação e marketing da entidade, destacou: “Será um prazer estar aqui, construir a relação com o mercado e com vocês e ajudar a desenvolver este novo capítulo para a IMA LATAM.” Além da fala do executivo, os participantes reforçaram a relevância da educação do mercado, da criação de um ecossistema colaborativo e do estímulo à inovação para elevar os padrões de incentivos e fidelização na região. Também foram apresentadas iniciativas como webinars, comitês temáticos e a integração com a IMA Global, que garantirá aos membros acesso a relatórios, certificações e eventos exclusivos, ampliando a visibilidade e as oportunidades de networking.
A ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) confirmou para o dia 10 de outubro a 8ª edição do Fórum Brasileiro de Fidelização, no WTC São Paulo. O evento, já tradicional no calendário do setor, deve reunir cerca de 600 participantes e mais de 200 empresas para discutir os caminhos do mercado e as novas estratégias para engajar clientes. Serão oito horas de conteúdo, com palestrantes nacionais e internacionais, divididos em quatro blocos temáticos que vão explorar tendências, tecnologias e oportunidades do universo da fidelização.
Para Paulo Curro, diretor executivo da associação, o fórum é um espaço para trocar experiências e gerar insights sobre um cenário cada vez mais dinâmico. Os ingressos já estão disponíveis, e o primeiro lote com desconto pode ser adquirido até 30/8. Garanta sua vaga e acompanhe de perto as principais tendências do mercado.
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