RADAR é uma curadoria do Tudo Sobre Incentivos, um espaço dedicado a comentários e indicações de conteúdos relacionados ao mundo da fidelização e do engajamento. Nesta edição do Radar TSI#246, reunimos artigos e estudos que mostram como a lealdade está sendo redefinida por consumidores mais exigentes, cashback usado como ferramenta de retenção e plataformas como o TikTok que estão acelerando o social commerce e muito mais.
A pesquisa “Heart of Loyalty”, da Kobie, que ouviu 5.000 consumidores nos EUA, Canadá e Reino Unido, revelou um cenário em que a fidelização só se sustenta quando há uma troca clara e significativa de valor. Segundo o estudo, 67% dos entrevistados afirmam reconhecer imediatamente o valor de um programa quando conseguem ver exatamente quanto economizaram, e 85% esperam descontos mais relevantes — indicando que brindes genéricos e benefícios simbólicos já não bastam. O desejo por controle também ganha força: 61% querem a opção de presentear pontos a outras pessoas, e mais da metade deseja resgatar recompensas fora da marca original. O fator surpresa também pesa: 82% valorizam oportunidades inesperadas de ganho.
Para a Kobie, os consumidores se tornaram “avaliadores sofisticados de valor”, especialmente em um contexto econômico incerto. A confiança, impulsionada pela transparência, torna-se central na construção de vínculos duradouros. Além disso, 94% dos consumidores se mostram dispostos a compartilhar dados pessoais, desde que o motivo seja claro e o valor oferecido em troca seja justo. O relatório aponta que, diante da pressão por escolhas mais criteriosas, os programas de fidelidade que entregam valor real e mensurável ganham papel estratégico tanto na retenção quanto na aquisição, sendo percebidos pelos consumidores como aliados em tempos desafiadores.
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A MadeiraMadeira lançou uma campanha de 100% de cashback em produtos selecionados, registrando a venda de 100 mil itens com ticket médio de R$1.300 e aumento de 70% nas vendas desses produtos em comparação com períodos fora da campanha. A ação, realizada em julho para enfrentar a baixa sazonalidade do varejo, gerou 4,5 milhões de acessos adicionais aos canais digitais e superou os resultados de datas como a Black Friday. Segundo Fabio Fadel, CRO da empresa, a estratégia inédita buscou relevância para o consumidor e gerou o melhor desempenho da marca em um ano.
Mais do que impulsionar o volume imediato de vendas, a campanha teve como foco declarado a fidelização dos clientes. “Nossa preocupação vai além do volume imediato, focamos na experiência”, afirmou Fadel. Por vender itens de compra menos recorrentes, como camas e guarda-roupas, a empresa aposta em ações de alto impacto para manter a marca na lembrança do consumidor e reforçar o vínculo para compras futuras. Nesse contexto, o cashback deixa de ser apenas um gatilho promocional e passa a funcionar como ferramenta estratégica de relacionamento.
Com previsão de movimentar US$1,2 trilhão globalmente em 2025, o social commerce tem no TikTok seu protagonista. Segundo a Businessmagnet, 26% dos usuários usam o TikTok para descobrir produtos, e 40% da Geração Z já comprou pela plataforma este ano. O diferencial? A experiência de compra integrada ao conteúdo. O TikTok Shop permite desde a descoberta até o checkout sem sair do app, estimulando compras por impulso. O algoritmo impulsiona micro-marcas como se fossem vídeos virais, e o live commerce com influenciadores normaliza demonstrações em tempo real, prática que o Instagram ainda não conseguiu replicar com a mesma fluidez. Abordamos o potencial dessa tendência no artigo recente sobre fidelidade e live commerce: leia aqui.
A matéria aponta que o TikTok mistura entretenimento, autenticidade e conversão em uma única jornada, favorecendo marcas pequenas e produtos de até US$ 25 com alto potencial de esgotamento rápido. Mas alerta: o sucesso exige estrutura por trás, estoques, CRM, integrações e ferramentas de captura. Para além da viralização pontual, o desafio está em transformar o “scroll” em recorrência. No centro dessa mudança está uma nova dinâmica de engajamento: menos fricção, mais confiança, e uma fidelização que começa na descoberta e se sustenta pela experiência fluida.
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O Nubank anunciou uma nova versão do NuCoin, seu programa de fidelidade baseado em blockchain, reformulado após o encerramento da primeira fase em 2024. Agora, as nucoins continuam sendo tokens registrados em blockchain, mas sem possibilidade de negociação, uma resposta direta ao uso especulativo da versão anterior. O token passa a ter caráter exclusivamente utilitário: clientes poderão acumular nucoins com o uso dos cartões de crédito e débito, e futuramente por meio de ações como pagar contas em dia, cadastrar chaves Pix e autorizar o compartilhamento de dados via Open Finance.
O foco está em recompensas ligadas ao ecossistema do banco digital, com destaque para descontos e benefícios em parceiros como Shopee, Magalu e Amazon. Além disso, a nova fase do NuCoin inclui mecânicas gamificadas dentro do app, como quizzes temáticos, “baús surpresa” e missões que desbloqueiam ofertas-relâmpago. Ao retirar o caráter financeiro do token e ampliar os pontos de contato digitais, o Nubank se alinha a modelos de engajamento já praticados por outros programas, buscando maior frequência de uso e recorrência de interação — especialmente entre clientes heavy users do app.
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