Lançar um programa de fidelidade é só o primeiro passo na promoção de relacionamento com o cliente. E acompanhar certas métricas será fundamental para garantir seu sucesso. Este artigo apresenta nove dos mais importantes Key Performance Indicators (KPIs) nesse tipo de iniciativa e detalha as razões pelas quais é preciso ficar de olho neles.
Trata-se das taxas de: 1) Aquisição de membros; 2) Retenção dos participantes; 3) Churn (ou evasão); 4) Resgate de recompensas; 5) Frequência de compras; 6) Valor médio de compra (AOV); 7) Valor do ciclo de vida do cliente (CLTV); 8) Margem de contribuição (ou incremental); e, finalmente, 9) Reembolso.
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