[Exame] AliExpress foca em atendimento, tecnologia e logística

 

AliExpress foca em atendimento ao cliente, tecnologia e logística. É com esse tripé que a gigante chinesa do e-commerce espera resolver os gargalos de entrega e relacionamento e atrair ainda mais consumidores. O marketplace está investindo em inovação para gerar descontos personalizados. Por exemplo, com o social commerce, vertente em que os usuários indicam uns aos outros para gerar descontos, que podem chegar a 99%.

No Brasil, apesar de os preços da companhia serem mais baixos que outros marketplaces (em geral, 39,2%, segundo a Price Survey), a demora para entrega ainda é um fator negativo. Sabendo que esse é um ponto fundamental no atendimento ao cliente, a AliExpress, que já freta quatro voos semanais China-Brasil, agora está em tratativas para ter centros de distribuição no país, o que aceleraria o delivery.

 

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