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Apesar de haver uma gama de softwares de gerenciamento das interações com o consumidor que leva essa designação, o CRM (customer relationship management), ou gestão do relacionamento com o cliente, é muito mais que um aplicativo. Trata-se também de uma estratégia de negócios para engajamento e fidelização de consumidores, por meio de um relacionamento marca-cliente relevante, que gera experiências positivas e recorrência de compras. Hoje, o CRM tem extrapolado cada vez mais seus setores de origem (marketing, vendas, atendimento ao cliente), tornando-se também responsabilidade dos C-levels da companhia.

Saiba mais sobre esse tema aqui CRM 101: What is CRM?

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