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A categoria insights irá agregar opiniões de nossos profissionais, raciocínios e boas práticas relacionadas ao fazer cotidiano do marketing de relacionamento e marketing de incentivo. Boa leitura!

Recompensa e reconhecimento não são sinônimos! Entenda as principais diferenças

É bem comum no mercado de incentivo e fidelização vermos as palavras recompensa e reconhecimento sendo utilizadas como se tivessem o mesmo significado. A questão é que existe um abismo conceitual entre essas duas palavras e entender a diferença entre elas pode melhorar significantemente a forma como planejamos estratégias de relacionamento. Tomando como base o [...]

By | 19 julho 2018|Artigos, Insights, Premiação e Reconhecimento|

Adeus, ofertas genéricas. Olá, personalização do relacionamento

Esse carro foi feito para você. Esse computador foi pensado para você. Esse tênis, nossa, é tudo que você precisa para começar a fazer exercícios. Faz algum tempo que empresas utilizam frases como essas na tentativa de conseguir alguma personalização do relacionamento com seus públicos. Mas não é sempre que essas tentativas são bem sucedidas, [...]

By | 30 maio 2018|Insights|

Sua estratégia de incentivo falhou? É preciso investigar os porquês

Você passou meses planejando uma estratégia de incentivo, mas ela não funcionou. Seu público não se interessou em somar pontos para resgatar recompensas, ou sequer se cadastrou como o esperado. Alguma coisa deu errado e, apesar de essencial, nem sempre é fácil descobrir os porquês. E é isso que propomos nesse post: refletir sobre os problemas mais comuns [...]

By | 24 maio 2018|Artigos, Insights|

Fidelidade, incentivo ou loyalty? Tanto faz, o que importa é o resultado

Enquanto os mercados britânico, canadense e norte-americano parecem ter adotado a palavra “Loyalty” para designar estratégias de relacionamento entre empresas e seus públicos, no Brasil ainda estamos vivendo certa crise de identidade. Qual palavra usar? Fidelização, fidelidade, incentivo ou loyalty? Houve uma época em que, diante de públicos menos técnicos (leia-se: família e amigos), eu [...]

By | 4 maio 2018|Artigos, Insights|

Análise de dados: o Gato de Schrödinger e a estratégia de relacionamento

Não é segredo para ninguém que programas de fidelidade e incentivo são ótimas fontes de informações dos públicos de interesse das empresas. E até aí tudo certo. As marcas parecem ter entendido como esta etapa é importante. Já a análise de dados, ou seja, uma visão analítica sobre o que fazer com toda essa informação pode [...]

By | 26 abril 2018|Artigos, Insights|

[Pesquisa + Material Rico] 5 dicas para ações de fidelização em farmácias

Já faz algum tempo que farmácias e drogarias oferecem muito mais do que medicamentos para o seus clientes. Com novos nichos de mercado de braços abertos para essas empresas, mudou também o perfil do consumidor, que não visita mais às lojas (ou os sites) apenas munido de receitas médicas, mas também em busca de produtos [...]

By | 13 abril 2018|Artigos, Insights|

O loyalty 3.0 é a melhor opção e explicamos o porquê

Entendemos que Loyalty não é exatamente um termo muito conhecido e pode causar algum estranhamento, por isso, antes de avançarmos falando sobre Loyalty 3.0, é importante que estejamos na mesma página. Loyalty é uma palavra inglesa que significa lealdade, mas também é um conceito que vem sendo utilizado já há alguns anos que abriga diversas [...]

By | 29 março 2018|Insights|

Engajamento nas empresas: recursos para um Programa de Relacionamento de sucesso

Um dos maiores desafios na gestão de um negócio, certamente, é conseguir manter uma equipe unida e estimulada para desenvolver melhor suas atividades. Mas como obter engajamento nas empresas? Vamos mostrar como dois recursos que utilizamos em nossos Programas de Relacionamento, as estratégias de gamificação e as recompensas, podem ser grandes aliados do engajamento. Mas [...]

By | 15 março 2018|Insights|

3 TED Talks sobre motivação e engajamento que você precisa assistir hoje

O TED Talks é uma série de conferências em que grandes pensadores são convidados a disseminar ideias e novos conceitos sobre diferentes áreas. Pelos palcos itinerantes da iniciativa, já passaram grandes nomes da Tecnologia, Entretenimento e Design. E como não poderia ser diferente, alguns dos TED Talks de maior audiência são sobre motivação e engajamento. [...]

By | 1 março 2018|Artigos, Insights, Tecnologia e Inovação|

A experiência do participante em todas as etapas do programa

Houve uma época em que as reclamações de clientes demoravam muito a propagar. Quando um consumidor tinha um problema na entrega de um produto, por exemplo, o máximo que ele poderia fazer, além de acionar o Procon, era alertar amigos e parentes sobre sua má experiência com a empresa. Hoje, com as redes sociais, sabemos [...]

By | 24 janeiro 2018|Insights, Tendências|