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Fidelidade, incentivo ou loyalty? Tanto faz, o que importa é o resultado

Enquanto os mercados britânico, canadense e norte-americano parecem ter adotado a palavra “Loyalty” para designar estratégias de relacionamento entre empresas e seus públicos, no Brasil ainda estamos vivendo certa crise de identidade. Qual palavra usar? Fidelização, fidelidade, incentivo ou loyalty? Houve uma época em que, diante de públicos menos técnicos (leia-se: família e amigos), eu [...]

By | 4 Maio 2018|Artigos, Insights|

Análise de dados: o Gato de Schrödinger e a estratégia de relacionamento

Não é segredo para ninguém que programas de fidelidade e incentivo são ótimas fontes de informações dos públicos de interesse das empresas. E até aí tudo certo. As marcas parecem ter entendido como esta etapa é importante. Já a análise de dados, ou seja, uma visão analítica sobre o que fazer com toda essa informação pode [...]

By | 26 Abril 2018|Artigos, Insights|

[Pesquisa + Material Rico] 5 dicas para ações de fidelização em farmácias

Já faz algum tempo que farmácias e drogarias oferecem muito mais do que medicamentos para o seus clientes. Com novos nichos de mercado de braços abertos para essas empresas, mudou também o perfil do consumidor, que não visita mais às lojas (ou os sites) apenas munido de receitas médicas, mas também em busca de produtos [...]

By | 13 Abril 2018|Artigos, Insights|

Engajamento de usuários: o que podemos aprender com o Cartola FC

Na temporada de 2017, em média, 5 milhões de times foram escalados por rodada. Os números do Cartola FC, o fantasy game mais popular no Brasil, são de causar inveja em qualquer grande programa de fidelidade do mercado. Mas o que esse tipo de jogo tem feito de tão especial para conquistar o engajamento de usuários? [...]

By | 5 Abril 2018|Artigos, Tecnologia e Inovação|

O loyalty 3.0 é a melhor opção e explicamos o porquê

Entendemos que Loyalty não é exatamente um termo muito conhecido e pode causar algum estranhamento, por isso, antes de avançarmos falando sobre Loyalty 3.0, é importante que estejamos na mesma página. Loyalty é uma palavra inglesa que significa lealdade, mas também é um conceito que vem sendo utilizado já há alguns anos que abriga diversas [...]

By | 29 Março 2018|Insights|

Relacionamento com especificadores: planeje sua estratégia em 9 passos

Uma pessoa que precisa consertar uma torneira do banheiro do apartamento e uma grande construtora têm algo em comum: a necessidade de consultar um especificador para ajudar nessa tarefa. Encanadores, pintores, arquitetos, decoradores, engenheiros e eletricistas são alguns dos profissionais reconhecidos como especificadores. Esses clientes especialistas são fundamentais na estratégia de relacionamento de empresas da [...]

By | 15 Março 2018|Artigos, Tecnologia e Inovação|

3 TED Talks sobre motivação e engajamento que você precisa assistir hoje

O TED Talks é uma série de conferências em que grandes pensadores são convidados a disseminar ideias e novos conceitos sobre diferentes áreas. Pelos palcos itinerantes da iniciativa, já passaram grandes nomes da Tecnologia, Entretenimento e Design. E como não poderia ser diferente, alguns dos TED Talks de maior audiência são sobre motivação e engajamento. [...]

By | 1 Março 2018|Artigos, Insights, Tecnologia e Inovação|

Campanha de incentivo: ferramentas certas para o sucesso

A aplicação das ferramentas certas em uma campanha de incentivo é um dos fatores que pode garantir o sucesso de uma estratégia de relacionamento. Muitos dos obstáculos enfrentados pelas organizações que pretendem realizar a gestão do relacionamento com seus públicos de interesse podem ser vencidos com a adoção das ferramentas que vamos conhecer a seguir. [...]

By | 1 Março 2018|Tecnologia e Inovação|

O lado bom e o ruim dos principais tipos de premiações

Recompensa. Se precisássemos eleger as palavras que mais definem uma estratégia de engajamento, essa, com certeza, estaria lá no top 3. Mas, apesar dos prêmios serem muitos celebrados pelo mercado, planejar o “fator recompensa” em uma estratégia de relacionamento não é exatamente uma tarefa fácil. Existem muitos tipos de premiações disponíveis e escolher qual faz [...]

By | 21 Fevereiro 2018|Artigos, Premiação e Reconhecimento|

4 ações de relacionamento que fizeram sucesso na Campus Party 2018

Entre os dias 30 de janeiro e 4 de fevereiro aconteceu em São Paulo a 11ª Campus Party Brasil. Esse que é um dos principais encontros tech do mundo, reuniu mais de 12 mil campuseiros (participantes) que consumiram 900 horas de conteúdo sobre inovação, tecnologia e criatividade.  Quem trabalha com planejamento de programas de fidelização [...]

By | 8 Fevereiro 2018|Artigos, Eventos, Radar|