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Rogério Alvarenga

About Rogério Alvarenga

Pós-graduado em Gestão de Projetos de TI pela USP, com MBA em Gestão Estratégica pela FGV. Possui 20 anos de experiência na área de TI, especialmente CRM, Loyalty e ERP, entre outras plataformas. É Diretor de Tecnologia da Valuenet Incentive Solutions, provendo soluções tecnológicas para programas de incentivo em diferentes segmentos.

Gato de Schrödinger e análise de dados em estratégias de relacionamento

Não é segredo para ninguém que programas de fidelidade e incentivo são ótimas fontes de informações dos públicos de interesse das empresas. E até aí tudo certo. As marcas parecem ter entendido como esta etapa é importante. Já a análise de dados, ou seja, uma visão analítica sobre o que fazer com toda essa informação pode [...]

By | 18 outubro 2017|B2B|

Dispositivos móveis: mais interação no seu programa de relacionamento

Esse objeto retangular com tela brilhante, que atende pelo nome de celular, não nasceu colado na sua mão. Você pode até não se lembrar, mas em um passado não tão distante, não tínhamos acesso às informações de forma tão instantânea. Mas hoje em dia, as coisas são diferentes. Uma pesquisa realizada pela StatCounter revelou que o [...]

By | 26 julho 2017|Canais de distribuição|

Fórum de ideias: uma nova estratégia para interação com clientes

Quantas perguntas você fez ao Google esse ano? Nossa boa amiga internet anda muito bem nutrida de dicas, tutoriais e ideias para todas nossas necessidades. De vídeos que ensinam a cozinhar a fóruns de informática que “salvam” nosso dia. Mas por que as pessoas gostam tanto de sugerir soluções? Essa pergunta, certamente, tem várias respostas [...]

By | 10 maio 2017|B2B|

Inteligência Artificial no relacionamento com clientes: o futuro é agora

É certo que ainda não estamos no nível dos filmes, mas várias empresas já estão fazendo uso da Inteligência Artificial no relacionamento com clientes. Aliás, uma pesquisa da Infosys, feita com empresas e decisores da área de TI em todo o mundo, apontou que 60% delas estão reforçando sua estrutura de tecnologia e quase metade [...]

By | 29 março 2017|Canais de distribuição|

Segurança da informação: seu programa de incentivo está protegido?

Segurança da informação é uma preocupação constante das empresas, especialmente quando utilizam sistemas em nuvem que, à primeira vista, podem dar a impressão de serem mais expostos. No entanto, a computação em nuvem é a solução encontrada por muitas empresas para garantir a proteção de dados, visto que os fornecedores têm investido pesado em tecnologias [...]

By | 8 março 2017|B2B|

Para que me oferecem um programa de pontos?

Há cerca de dois anos fiz portabilidade da minha conta pós-paga de celular. Mudei por necessidades corporativas e, na época, a atendente da nova operadora falou, de forma muito prestativa, sobre o programa de pontos que ofereciam. Pensei: "Opa, que legal! Após algum tempo vou conseguir ganhar prêmios". Raramente esse programa de pontos se comunica [...]

By | 17 janeiro 2017|Canais de distribuição|

Conheça os benefícios de investir em um programa de relacionamento com clientes

O programa de relacionamento com clientes, que confere uma série de benefícios e a possibilidade de ganhos, pode ser usado como uma ótima estratégia para envolver clientes  e torná-los comprometidos com seu negócio, seja sob a perspectiva B2C (Business to Consumer), seja em uma relação B2B (Business to Business). Hoje iremos falar sobre os benefícios de [...]

By | 14 dezembro 2016|B2B|

Entendendo a gestão de programas de relacionamento

Você sabe como funciona uma plataforma para gestão de programas de relacionamento? Quais fatores qualitativos e técnicos são levados em conta para personalizar e parametrizar as informações referentes a um programa de incentivo? Já falamos aqui sobre as ações utilizadas em programas de relacionamento para tornar as estratégias de Loyalty mais efetivas. Agora você vai [...]

By | 10 novembro 2016|B2B|